Experiência

Descrição das Atividades: Responsável por oferecer soluções técnicas apropriadas em conjunto com o time de vendas e com empresários, sempre endereçando às necessidades dos clientes. Auxiliando em programas e iniciativas Governamentais, trabalhando em processos licitatórios e liderando consultas técnicas para definir a solução assim como a arquitetura do sistema ofertado. Sempre promovendo soluções padrões e reutilizáveis. Liderando respostas técnicas para as soluções propostas em Provas de Conceito (POC) e processos de Demonstração, se necessário. Coordenação de parceiros técnicos e definição técnica do Escopo de Trabalho. Além de definir o custo de Projeto com um input para o P&L (Profit and Loss statement). Construir blocos de Soluções e cotá-los com a maior precisão possível. Em resumo, meu trabalho é entender os requisitos técnicos, comerciais e em alguns casos políticos dos clientes.

Descrição das Atividades: Responsável pelo suporte técnico Pré-Vendas e treinamento de parceiros afim de garantir que todos compreendam as vantagens técnicas dos nossos produtos. Além de, acompanhar a integração de dispositivos, organizando testes para garantir a satisfação do cliente e coordenando as atividades de integração com grupos internos e externos de colaboradores/parceiros, abordando e escalando rapidamente problemas técnicos. Trabalhar com toda a estrutura de vendas, tais como: time interno de vendas, revendedores, distribuidores, usuários finais e garantir que todos compreendam os recursos, conjuntos de funções e particularidades de cada produto e solução fornecida pela Honeywell. Traduzir todos os requisitos de negócios do cliente em soluções arquitetadas e criar toda documentação técnica necessária para suportar seu ambiente. Participar e colaborar em discussões globais para identificar qualquer possível fraqueza de arquitetura existente em nossos produtos e fornecer sugestões para torná-los mais estáveis e de fácil utilização.

Descrição das Atividades: Está posição é muitas vezes o primeiro contato dos novos clientes. Eles esperam a resposta de todas suas perguntas ou preocupações. Responsabilidades: Prover o suporte de serviços pré-vendas e pós-vendas, combinando conhecimento técnico com habilidades de vendas para prestar conselhos sob toda a gama de produtos (impressoras portáteis/desktop e mídias). Além de, suportar atividades de marketing em feiras e exposições, conferências e outros eventos, criar apresentações técnicas e suportar outros membros da equipe de vendas, assim como distribuidores e revendas no Brasil. Fortalecendo contatos com membros do time de vendas e time técnico, além de, trabalhar próximo aos colegas de GTS (Global Technical Support) para garantir a consistência dos atendimentos e garantir que os clientes finais e parceiros estejam satisfeitos com o suporte que recebem. Desenvolver relacionamentos à longo prazo com clientes através do gerenciamento e interpretação de seus requisitos, inclusive sob a capacidade de: excelente busca para a solução de problemas e a capacidade de identificar a causa raiz de falhas nas impressoras.

Descrição das Atividades: Responsável pela qualidade e disponibilidade dos serviços de Automação para todas as lojas da Leroy Merlin Brasil, atuação na causa raiz dos maiores incidentes e escuta ao Cliente Interno com pesquisas de Satisfação. Facilitador na disseminação do conhecimento, através da criação/manutenção de Portais colaborativos na Intranet e a criação de procedimentos técnicos, erros conhecidos e suas ações de contorno para a Operação de Serviço (SPOC), ampliando assim o raio de suporte, 24X7. Atuação na Transição do Serviço, como membro do CCM (Comitê Consultivo de Mudança) e ator na instalação de pacotes de liberação, além de prestar o Suporte para o período de Funcionamento Experimental. Responsável pela aplicação de rollout's com atualizações de sistemas/images para as máquinas da Leroy Merlin (Windows Deployment Services) e atuação na Recuperação e Restauração no ciclo de vida do Incidente. Responsável pelo Gerenciamento dos Fornecedores de Automação, com Follow-up de pendências, reuniões mensais, escalada funcional dos chamados críticos e de emergência, provendo contínua qualidade dos serviços prestados, visando um controle rigoroso do estoque e dos equipamentos de informática enviados para as Assistências Técnicas.

Descrição das Atividades: Gerenciamento de Rede e Computadores com o sistema Nagios em ambiente Linux, Implantação de novos projetos, Testes em Hardware e periféricos de Biometria Digital, Manutenção em Computadores, Impressoras, Scanners e Notebooks, Clone de Máquinas utilizando a ferramenta Ghost, Instalação de Diversos Sistemas Operacionais e sistemas desenvolvidos pela empresa, Utilização e Administração do Lotus Notes (Servidor de e-mails do grupo IBM), Responsável pelas Atualizações de Anti-Vírus no Servidor e nas demais estações internas e externas distribuidas pelos clientes, Treinamento na política da qualidade e participação ativa em auditorias promovida pela Fundação Vanzolini.