Experiencia

Descrição das Atividades: Responsable de ofrecer las soluciones técnicas más apropiadas junto con el equipo de ventas y los dueños de productos. Siempre atendiendo las necesidades de los clientes. Asistiendo a los programas y las iniciativas gubernamentales, trabajando en procesos de licitación y liderando consultoría técnica para definir la solución y la arquitectura del sistema. Siempre promoviendo solución estándar y su reutilización. Liderando también la respuesta técnica de las soluciones propuestas, cordinar sin embargo las pruebas de concepto (POC) y demostraciones si necesario. Cordinar a los socios técnicos y definir el alcance técnico de trabajo. Además de definir los Costos del Proyecto com aportes al P&L (Profit and Loss statement). Crear los bloques de la solución y arrancar su costeo con la mayor precisión posible. En pocas palabras, mi trabajo es comprender los requisitos técnicos, comerciales y políticos de los clientes.

Descripción de las Actividades: Responsable por el soporte técnico Pre Ventas y entrenamiento de partners con el fin de asegurar que todos entiendan las ventajas técnicas de nuestros productos y equipos. Además de apoyar la integración de los dispositivos, organizando pruebas para asegurar al cliente la satisfacción, coordinación de las actividades de integración con grupos internos y externos de empleados/partners, encontrando y haciendo la escalada de problemas técnicos. Trabajar con toda la estructura de ventas, tales como: el equipo interno de vendas, revendedores y mayoristas, usuarios finales y asegurar de que todos entienden los recursos, conjuntos de funciones y características de cada producto y solución proyectada por Honeywell. Traducir todos los requisitos de negocio de los clientes en soluciones y crear toda la documentación técnica necesaria para apoyar su entorno. Participar y colaborar en las discusiones globales para identificar las posibles debilidades de la arquitectura existente en nuestros productos y hacer sugerencias para que los productos sean más estables y fáciles de usar.

Descripción de las Actividades: La posición es muchas veces el primer contacto de nuevos clientes. Ellos esperan las respuestas para todas sus preguntas y preocupaciones. Responsabilidad: Soportar los servicios de preventa y post-venta, siempre haciendo la combinación de conocimientos técnicos con habilidades de ventas para ayudar todos los clientes con nuestra gama de productos (impresoras portátiles/desktop y mídia). Además, soportar las actividades de marketing en exposiciones, conferencias y otros eventos, crear presentaciones técnicas y soportar otros miembros de la equipe de ventas, así cómo los distribuidores y reventas en Brasil. Fortaleciendo contactos con miembros del grupo de ventas y el grupo técnico, también trabajando muy cerca de las personas del GTS (Global Technical Support) para asegurar la consistencia de las llamadas y asegurar que los clientes finales y los socios estean satisfechos con el soporte que reciben. Desarrollar relacionamientos de largo plazo con clientes por el gerenciamiento y entendimiento de sus requisitos, incluyendo la capacidad de: excelente busca para la solución de problemas y la capacidad de reconocer la principal causa de errores en las impresoras.

Descripción de las Actividades: Responsable por la calidad y disponibilidad de los servicios de Automación para todas las tiendas Leroy Merlin Brasil, actuación en la causa raíz de los mayores incidentes y escucha al Cliente Interno con encuestas de satisfacción. Contribuyente en la difusion del conocimiento, a través de la creación/mantenimiento de Portales en la Intranet y la creación de procedimientos técnicos, errores conocidos y sus acciones de contorno para la operación de servicio (SPOC), para que el equipo de soporte técnico trabaje con expansión, 24x7. Actuación en la Transición del Servicio, me quedé como miembro de lo CCC (Comité de Control de Cambios) y actor en la instalación de los pacotes de liberación, además para asegurar todo el periodo de Soporte Temprano. Responsable por la aplicación de los rollout con actualizaciones de sistemas/imágenes para los ordenadores de Leroy Merlin (Windows Deployment Services) y atuación en la Recuperación y Restauración del Ciclo de Vida de un Incidente. Responsable por la Administración de los Proveedores Externos de Automación, con Follow-up de puntos pendientes, reunión mensal, escalación funcional de los tickets criticos y urgentes, provendo la continua calidad de los servicios ofrecidos, apuntando un control estricto de estoque y de los equipos de informatica que fueron enviados para las Asistencias Tecnicas.

Descripción de las Actividades: Administración de Red y Ordenadores con el sistema Nagios en plataforma Linux, Implantación de nuevos proyectos, pruebas de hardware y periféricos de Biometría Digital, Mantenimiento en ordenadores, impresoras, escáner y laptops. Clone de ordenadores con la herramienta Ghost, instalación de demasiados sistemas operacionales y sistemas que fueran desarollados en la propria compañia. Utilización y Administración de Lotus Notes (Servidor de correos electrónicos del grupo IBM), responsable por las actualizaciones de Antivirus en el Servidor y ademas en todas los ordenadores internos y externos de clientes. Entrenamiento en la politica de calidad y participación ativa en auditoría promovida por la Fundação Vanzolini.